如何购物

1: 查询 / 挑选商品

为了让您尽快找到需要的商品，涤太太为您提供二种商品查询方式：您可以按商品的类别来查找所需的商品，也可以在“产品搜索”中，通过输入商品的关键字进行搜索
为了方便客户的使用，我们特别设置了产品的专区：新上市产品专区、以供您在浏览时做为参考。

2: 进入商品详细页面

当您找到了自己需要的商品时，您就进入了商品详细页面。在这个页面，您会看到有关这个商品的详细描述、使用方法和产地、材质、等信息。特别方便的是，您还可以在这个页面看到这一品牌商品的其他款型列表以及同类别的其关产品的列表。

3: 放入购物车

您对某一商品有意向购买时，只需点击 " 放入购物车 " ，您中意的商品就放进了您的购物车；放入购物车中需要您预先登录，如果您没有涤太太的用户名的话，这时会提醒您注册以拥有自己的购物车。购物车中的商品，可以根据需要进行删除或者修改数量。如果您希望继续浏览选择的话，请在将产品放入购物车后选择“继续购买”，以回到您之前浏览的页面，否则选择“去收银台”提交生成订单。

4: 生成订单

在选购商品的阶段完成后，您可以点击“去收银台”进行结帐。这时需要您选择支付方式及配送方式，并请务必详细正确填写收货人的姓名、联系方式及送货地址等信息，以便于我们能正确跟进订单。每张订单最后都会留有“备注”栏，如果您对该张订单的内容、付款及配送等有任何要求与疑问，请明确写在备注栏内，以便于我们可以按要求跟进。
确认所有信息正确无误后，请点击“完成”以生成订单，你会得到一个订单号。这个订单号码将用于您对订单进行查询、跟进到款发货信息、售后服务等。

5: 付款及收货

上海地区的客户可以选择货到付款的形式，上海以外地区的客户需要先将款项汇至我司，我司在收到货款后，在 24 小时内按照您选择的配送方式为您发货并通知您查收。

6: 订单无效

在收到订单后，我司会根据订单内容为您备货。为了保证货品的正常流通，我们每张订单的有效期是 15 天。如果 15 天后您由于种种原因款项未付至我司，我们会将您的订单进行无效处理，并发送无效通知及包含订单信息的 Email 至您留的邮箱，供下次订单参考。

关于订单

当您成功提交订单后，系统给您一个订单号。这个号码是您用于跟进查询、更改、付款、发货及售后等的唯一识别标记。在“查询订单”中，您可以查到您的所有历史订单及详细信息。

订单处理状态

通过“查询订单”中订单的状态，可以查看并了解该张订单的处理进程：

1. 上海地区订单：
在成功提交订单后，您的订单状态为“ 处理中 ”；处理订单的工作人员会在收到您的订单后，及时交仓库备货，并为您计算配送费用，将您的订单状态改为“ 已备货 ”；
每天下午四点，配送公司会将当天的配送件取走并根据要求安排发货。您订单的状态这时将被改为“ 已完成 ”并将会发送“订单发货通知”的 Email 至您所留下的电子邮箱中。

2. 上海以外城市订单：
在成功提交订单后，系统会根据您选择的配送方式、您的地区及您的订单内容为您计算配送费用及该张订单总计的应付金额，订单状态自动改为“ 未到款 ”，并且有一封订单确认的 Email 将会发至您所留的电子邮箱中；
您可以通过网上支付、银行电汇、邮政汇款等方式进行付款，在我们确认收到您的货款后，订单状态会改为“ 已到款 ”并且显示确切的到款信息；
收到货款后 24 小时内，我们会帮您安排发货。您的订单状态这时将被改为“ 已完成 ”并将会发送“订单已发货通知”的 Email 至您所留下的电子邮箱中。

3. 以下情况，我们将会将订单处理为“ 无效订单 ”，并在订单中注明无效的原因：
    客户要求取消订单或者经与客户确认将订单取消；
    订单超过 15 天有效期限，且期间与客户一直无法取得联系；
    客户因误操作而产生了空订单；客户在不同时间下的几张订单需要合并成一张订单；客户所留的订
    单中信息十分错误，且无法与客户取得联系。
    在前 1 、 2 种情况下，我们在无效订单的同时，会通过邮件将您之前所订购的产品信息发给您，以供
    下一次订单时参考。

查询、修改及取消

1. 您可以点击页面上 “查询订单”，查看自己所有订单的跟进状态及详细信息。

2. 很抱歉，您无法通过自己在网上的操作对已经提交的订单进行修改或者取消。如果需要对自己的订单进行修改，在状态不是“已完成”时，您可以选择以下的方式进行：

   a. 给 ditaitai@ditaitai.com.cn 发送邮件，写明订单号、希望修改的产品或者其它信息
   b. 打电话至 021-65863896 、 65847728 ，告诉客服部的同事您的订单号及希望更改的产品信息
   c. 在“论坛”中留言，写明订单号及需要修改的产品或其它信息
   d. 如果需要做很大的改动，您也可以重新下一张订单，并在备注中写明之前的 ******* 号订单无效

我们处理订单的同事会按您的要求帮您处理并发送重新确认订单的 Email 至您所留的邮箱，您亦可以在“查询订单”中查看该张订单是否已经按要求进行正确修改

3. 当订单状态改为“已完成”时，表示货品已经为您发出，这时您就无法对自己的订单进行修改了。如果在发货后才提出需要修改订单，我们会帮您生成退换货订单并需要您自己承担相应发生的费用。

退换货订单

在您收到所订购的货品后，由于某些原因需要退换货服务，在符合涤太太网退换货规定的前提下，我们会为你生成退换货订单。您同样可以在“查询订单”中查看您的退换货订单内容及处理进程。

联系我们

公司名称 :

上海涤太太环保科技有限公司

电话 :

021 – 65863896 、 65847728

传真 :

021 – 65847860 65863896-268

电子邮件 :

ditaitai@ditaitai.com.cn

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上海市杨浦区吉林路60号600室

邮编 :

200082